服务是什么意思？翻开《现代汉语词典》就能看到，服务就是为集体利益或为某种事业而工作。也有学者进行补充，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

时代发展到当下，注重客户体验感，成为行业能否发展、甚至是能否生存的关键点。因此，做好服务工作是确保企业良好形象的前提条件。

安信医学强调，有一种服务最为“可怕”，调动员工的积极性，提高工作效率，保证服务质量做到最好，服务过程中有很强的主观能动性。这就是主动式服务。

我们在安信医学就能看到主动式服务随处可见，安信医学的宣传语就是，个性化客户服务，秉承以客户为主的服务理念。换货优势为720天换货，客户无忧；公司实行定期检测机制，每批产品均有留样，留样产品一旦检测出问题，整批产品全部召回，并给予客户双倍的损失赔偿。

其中，服务时间5+2，白+黑，7x24；跟单服务，短信告知客户产品快递信息=快递跟踪=电话确认客户收到产品，避免因快递原因导致的产品滞后达到。售后回访“主动式服务”，每30天对所有客户进行一次回访，主动帮助客户解决产品销售与使用过程中的问题。

安信医学的服务流程大致是售前销售经理提供合理的配货建议，售中产品运输途中跟单查询，直至产品安全到达客户手中，售后主动帮助客户解决产品使用过程中出现的问题，如需现场指导，销售经理最快4小时抵达，最慢24小时内抵达，为客户提供最贴心的服务。